Zodpovědné hraní je vaše volba

Hra má bavit, ne škodit. Ve Sportaza Casino bereme pohodu hráčů jako součást provozu, ne jako přílohu. Na této stránce najdete nástroje, které můžete aktivovat sami, a kontakty na odbornou pomoc.

Náš závazek k vaší pohodě

Co děláme proaktivně

Sledujeme vzorce chování na našich účtech. Když zaznamenáme náhlý nárůst vkladů, prodloužení herních sezení mimo obvyklý rámec nebo opakované pokusy o vklad po vyčerpání rozpočtu, oslovíme vás. Ne abychom vás hodnotili, ale abychom vám nabídli pauzu nebo limit dřív, než se situace zhorší.

Naše platforma posílá časové připomínky (reality checks), které vám během hraní zobrazí, jak dlouho jste u hry a jaký je váš aktuální výsledek. Fungují nepřetržitě, bez ohledu na to, zda hrajete automaty, živé hry nebo sázíte ve sportce.

Signály, kterým si vražte pozor

Jak poznat, že hra přerůstá zábavu

Nikdo se neprobudí ráno s problémem. Přichází postupně a často si ho všimne okolí dřív než samotný hráč. Projděte si tento seznam upřímně. Pokud se vám potvrdí jeden či více bodů, je čas zasáhnout.

Doháníte ztráty dalším sázením, abyste se vrátili do plusu.
Skrýváte výši svých vkladů nebo výher před blízkými.
Půjčujete si peníze kvůli hraní nebo využíváte úvěry.
Hrajete delší dobu, než jste si původně naplánovali.
Mění se vám nálada v souvislosti s výsledky hry, podráždění nebo neklid.
Zanedbáváte práci, rodinu nebo spánek kvůli hraní.
Zkoušíte přestat a nedaří se vám to opakovaně.

Nástroje, které vám dáváme k ruce

Vše aktivujete ve svém profilu

Každý nástroj najdete v nastavení účtu v sekci Zodpovědné hraní, případně na žádost prostřednictvím podpory. Změny limitů směrem dolů platí okamžitě.

Limit vkladů: denní, týdenní či měsíční strop pro vklady, aktivujete v nastavení účtu.
Limit ztrát: stanoví maximální částku, kterou za období můžete prohrát.
Limit sázek: omezí celkovou hodnotu vsazených částek za zvolené období.
Připomínky času (reality checks): upozornění na obrazovce v pravidelných intervalech.
Časový limit sezení: automatické odhlášení po uplynutí nastavené doby hraní.
Ochladňovací pauza (cool-off): krátkodobé zablokování účtu na several hodin až dní.
Sebevyloučení: dlouhodobé či trvalé znepřístupnění účtu, domluvíte s podporou.

Sebevyloučení ve Sportaza Casino

Délky, zůstatek a návrat

Sebevyloučení podporujeme v délkách 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé. Trvalé vyloučení nelze zrušit. Zbytkový zůstatek vám po vyloučení vyplatíme zpět na platební metodu, se kterou jste vkládali. Otevřené sázky se vyplatí podle svého výsledku a výhry přijdou na účet, odkud si je před vyplacením zůstatku vyzvednete.

Reaktivace po uplynutí časově omezeného vyloučení neprobíhá automaticky. Kontaktujete naši podporu, ta provede krátký pohovor o vaší situaci a po 24hodinové ochranné lhůtě účet znovu otevře. U trvalého vyloučení nový účet neotevřeme, a to ani pod jinou adresou.

Chráníme děti a mladistvé

Věková kontrola bez výjimek

U nás smí hrát výhradně osoby starší 18 let. Před prvním výběrem provádíme ověření totožnosti (občanský průkaz nebo cestovní pas), potvrzení adresy a platební metody. Účet bez dokladů nebo s nekonzistentními údaji zablokujeme. K ověření identity můžeme kdykoliv vyzvat i později během členství.

Sdílejte počítač s dětmi? Použijte rodičovskou kontrolu, například software Net Nanny nebo Cyber Patrol, který zablokuje přístup na hazardní weby. Nikdy nenechávejte přihlášený herní účet bez dozoru a své přihlašovací údaje nesvěřujte nikomu mladšímu 18 let.

Odborná pomoc mimo naši platformu

Kam se obrátit

Náš tým pomůže s limity a vyloučením, na léčbě závislosti se ale podílejí specialisté. Tyto organizace fungují zdarma a anonymně.

Národní linka pro odvykání hazardního hraní: 800 22 00 22, www.linkazivotu.cz
Gambling Therapy: mezinárodní online podpora v češtině, www.gamblingtherapy.org
Centrum pro léčbu závislostí, poradenské služby ve všech krajských městech přes www.drogy-info.cz

Napište nám, jsme tu pro vás

Jak nás oslovit

Záležitosti týkající se zodpovědného hraní řešíme s předností. Žádost o limit, pauzu či sebevyloučení podejte přes živý chat (nonstop) nebo e-mailem na [email protected]. Do zprávy stačí napsat, o jaký nástroj jde a na jaké období. Potvrzení obdržíte písemně a vše provedeme bez dalších otázek. Ani v jedné fázi vás nikdo nebude hodnotit.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

V nastavení účtu v sekci Zodpovědné hraní zvolte denní, týdenní nebo měsíční limit. Snížení platí okamžitě, zvýšení se projeví po 24 hodinách.

Mohu si nechat vyplatit zůstatek po sebevyloučení?

Ano. Zbytkový zůstatek vám po vyloučení vyplatíme zpět na platební metodu, kterou jste používali pro vklady.

Jak dlouho trvá trvalé sebevyloučení?

Trvalé sebevyloučení nelze zrušit a nový účet vám pod jinou adresou neotevřeme.

Je hraní u vás legální od 18 let?

Ano, u nás smí hrát pouze osoby starší 18 let a věk ověřujeme u každého hráče před prvním výběrem.