Kontakt na Sportaza Casino

Naše podpora jezdí nonstop, 7 dní v týdnu. Než nám napíšete, přečtěte si, který kanál se na co hodí nejlépe a jak dlouho budete na odpověď čekat.

Naše podporné kanály a doba odpovědi

Živý chat, e-mail i formulář

Nejrychlejší cesta k nám vede přes živý chat. Otevřete ho kliknutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu jakékoli stránky. Chat obsluhujeme 24/7 v češtině i v angličtině, první reakce operátora obvykle přijde do 2 minut. Na e-mail [email protected] odpovídáme do 24 hodin, složitější případy (například spory o výplaty) řešíme maximálně do 3 pracovních dnů. Telefondní linku nevedeme, vše řešíme písemně, aby z každé komunikace zůstal záznam.

S čím vám pomůžeme

Účet, platby, technika i bonusy

Většina dotazů, které k nám přicházejí, se točí kolem výplat a ověření identity. Do výplaty do 125 000 CZK denně se vejdete běžně, e-peněženky jako Skrill nebo Neteller zpracujeme do 24 až 48 hodin, karty a bankovní převod trvají 1 až 3 pracovní dny. Žádné poplatky si neúčtujeme. Pokud je vaše výplata ve zpoždění, zkontaktujeme finanční oddělení a do 24 hodin vám napíšeme konkrétní důvod i předpokládaný čas doručení peněz.

• Založení a úprava účtu, přihlašovací problémy a obnova hesla
• Ověření identity (KYC): čekající dokumenty, OP nebo pas, potvrzení adresy a platební metody do 3 pracovních dnů
• Vklady přes QR platbu, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay i krypto (BTC, ETH, LTC)
• Výplaty: limity 250 000 CZK týdně, e-peněženky 24-48 hodin, karty a bankovní převod 1-3 pracovní dny
• Technické potíže: nenačtená hra, padající mobilní verze, chybové hlášky v HTML5 aplikaci na iOS i Androidu
• Bonusy: 100% uvítací bonus do 12 500 CZK s 200 free spiny, podmínky protočení 35x (vklad + bonus) a 40x pro výhry ze spinů, týdenní reload 50 spinů a cashback až 15% do 75 000 CZK
• Odpovědné hraní: limity vkladů a proher, připomínky délky hry, ochranná pauza i sebeprohibice, odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy

Zkontrolujte si to předem

Tři rychlé kroky

Před prvním kontaktem ušetříte čas dvěma kliknutími. Odpověď na běžný dotaz často najdete v sekci FAQ pod sebou v hlavním menu, obsahuje i výklad podmínek uvítacího bonusu. Stav ověření identity vidíte v profilu v záložce KYC, historii vkladů a výplatek pak v přehledu transakcí. Když nám do zprávy vložíte konkrétní údaje, vyřešíme případ často už v první odpovědi.

• Zkontrolujte sekci Časté dotazy v menu, odpověď může být hotová do minuty
• V profilu si ověřte stav KYC: potvrzený doklad totožnosti a potvrzení adresy
• Vytáhněte si číslo transakce a přesnou částku z historie plateb
• U bonusů si poznamenejte, jestli jste aktivovali promo kód a kolik vám zbývá protočit (není potřeba žádný kód k uvítacímu bonusu)
• Přiložte screenshot chybové hlášky, pokud řešíte technický problém

Kontakt pro média a partnery

Tisk, affiliate i spolupráce

Pro dotazy tisku, affiliate partnerství a obchodní nabídky používejte vyhradně adresu uvedenou ve smluvních podmínkách, neposílejte je na podporu. Žádosti o rozhovory, mediální balíčky a loga vyřizujeme do 3 pracovních dnů. Provozovatelem je Rabidi N.V., držitel licence Curaçao eGaming číslo 8048/JAZ2020-13, a právní korespondenci zasílejte na sídlo společnosti uvedené v podmínkách na stránkách.

Časté dotazy

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Na [email protected] odpovídáme do 24 hodin, složitější případy do 3 pracovních dnů. Pro rychlejší odpověď použijte živý chat, kde operátor reaguje obvykle do 2 minut.

Na jakou adresu mám posílat doklady k ověření?

Dokumenty nikdy neposílejte e-mailem. Nahrajte je přímo v profilu v sekci KYC. Podpora vám při potížích s nahráním pomůže přes živý chat.

Máte telefonní linku podpory?

Telefonní linku nevedeme. Všechny požadavky řešíme písemně přes živý chat a e-mail, aby z každé komunikace zůstal záznam pro obě strany.

Můžu si vyžádat sebeprohibici?

Ano. Napište nám přes živý chat nebo e-mail a nastavíme vám ochrannou pauzu nebo trvalou sebeprohibici. K dispozici jsou také limity vkladů a proher, připomínky délky hry i odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.